換貨政策

顧客在本網站購買之產品，若符合以下所有要求，可於收貨日起 5 天內申請換貨：

1. 產品品質問題（包括：斷墨、產品未能如常運作、顧客收到的產品與所訂購的產品不符）
2. 產品未經使用 
3. 產品包裝完整 (包括: 表面無劃痕、無磨/破損、無磕碰... 等痕跡，必需適合二次銷售)
4. 產品的相關配件及說明書等必須完整及齊全

請注意，以下情況將不設退換：

1. 非產品品質問題（包括：顧客買錯款式、購買後發現不適用或個人不喜歡等）
2. 產品已經使用或有嚴重使用痕跡
3. 已超過收貨日起的 5 天
4. 送貨期間所導致的損壞
5. 顧客曾辦理換貨一次，已換的產品不能再次更換

若換貨產品未能符合以上要求，將不獲處理，不便之處，敬請原諒。

換貨流程

顧客可收貨日起的 5 天內按照以下其中一個方式申請換貨：

1. 透過電郵 sincerestationery1988@gmail.com 聯絡客服。請以以下格式申請:

電郵主旨: 【換貨申請 - 訂單編號：[請填寫您的訂單號碼]】

電郵請提供: 

1. 需要換貨的產品，實物圖片及原因

2. 訂單編號

3. 換貨的產品寄回本公司的方式 (平郵/ 順豐寄付)

4. 重新發貨的郵寄方式 (平郵/ 順豐到付) 

📍所有申請換貨的顧客均視為自動接受以下條款: 換貨及重新發貨所產生的額外運費及郵寄風險需由顧客承擔。

📍若經本公司確認產品符合換貨條件，顧客可將產品寄回本公司

📍本公司只有在確認收到顧客退回的產品後，會於 3 個工作天內重新發貨。

2. 帶同需要換貨的產品連同於本網站的購買證明親臨中環門市，若經本公司確認產品符合換貨條件，可於門市進行換貨。

退貨政策

1. 若產品符合以上所列明的換貨要求，但本公司同款產品已售罄，則以退貨退款處理。
2. 退貨之產品需寄回 / 帶回本公司，所產生的額外運費及郵寄風險需由顧客承擔。
3. 本公司在確認收到顧客退回的產品後，會於 3 個工作天內退款(親臨門市進行退貨除外)。

退款政策及安排

退款金額將以顧客實際支付折扣後的產品價格為準，恕不退還任何郵費（包括：訂單運費及顧客寄回產品的額外運費）。所有退款將會以 Payme / 轉數快 FPS 處理 （親臨門市進行退貨除外），經本公司確認退款資格後，會於 3 個工作天內完成退款。本公司只會於以下情況進行退款：

1. 產品符合以上所列明的換貨要求，但本公司同款產品已售罄，並已確認收到退回的產品；或
2. 產品缺貨；或
3. 訂單在 7 個工作天內仍未發貨；或
4. 門市自取訂單在 7 個工作天內仍未準備好

請注意，以下情況將不設退款：

1. 第三方物流寄失產品；或
2. 門市自取訂單：在取貨通知發放後超過 14 天仍未領取；或
3. 順豐訂單超過 3 天仍未領取

🛎️ 如顧客於收貨日起 5 天內沒有提出任何換貨、退貨及退款申請，則代表訂單交易完成，本公司不會再處理任何換貨、退貨及退款事宜，亦毋需承擔任何法律責任。

註: 工作天 (不包括星期六日及公眾假期)

**本公司會保留一切退貨、換貨及退款的最終決定權。**

(最新修訂：9/2025)